Antigamente, as lojas físicas eram a única maneira de experimentarmos as marcas, com os funcionários da loja como nosso principal ponto de contato para comunicar nossas necessidades ou formar uma opinião sobre um negócio, e o serviço ou produto final a chave para formar nossas expectativas. Com o surgimento de todas as coisas digitais, esse nível de interação pessoal foi substituído por tudo, desde boletins informativos por e-mail, chatbots, contas de mídia social e RA para uma experiência de compra digital aprimorada.
Então, novamente, precisamente por causa dessa mudança extraordinária na forma como administramos os negócios, aquele toque pessoal se tornou um dos maiores ativos que qualquer marca pode usar. Quem diria que o digital tornaria todas as coisas pessoais uma mercadoria tão valiosa?
De muitas maneiras diferentes, a revolução digital realmente alterou o mundo dos negócios para sempre e continua a ser o fator mais inovador e disruptivo para as marcas crescerem e excederem suas capacidades atuais. À medida que entramos em uma nova década, que será marcada por inúmeros avanços digitais em marketing, bem como marca e experiência do cliente, vamos dar uma olhada em várias das principais maneiras pelas quais o digital alterou os negócios para sempre.
1. A enorme relevância do conteúdo
Embora brochuras impressas e de marca, catálogos de produtos e folhetos ainda tenham seu lugar em qualquer estratégia de marketing e publicidade, os canais digitais se tornaram de longe os mais utilizados em qualquer setor para aumentar o conhecimento, a relevância e o engajamento da marca. Sem mencionar o ROI impecável que algumas dessas alternativas digitais têm. Se você der uma olhada no marketing de conteúdo como um exemplo, a criação de conteúdo consistente em uma variedade de plataformas digitais é um dos principais fatores para o sucesso dos negócios hoje.
2. Apagando fronteiras em todos os sentidos
Em uma extremidade do espectro, o crescimento do e-commerce capacitou as marcas a ter um único centro de operação, terceirizar a produção e remessa se necessário e vender seus produtos para o mundo inteiro, sem complicações, em uma única plataforma – seu próprio site. No entanto, a expansão digital permite que as empresas vendam por meio de outros fornecedores e canais, também se expandam de qualquer maneira, forma e forma, e a venda de serviços digitais pode ser global desde o início, ao inciar uma agencias de marketing em bh
Do outro lado desse mesmo espectro digital, as empresas agora podem reestruturar completamente sua estratégia de contratação, graças a ferramentas digitais como plataformas de gerenciamento de projetos, software de comunicação como o Skype e similares. Efetivamente, as empresas agora podem contratar qualquer pessoa que more em qualquer lugar do mundo, permitir que seus funcionários trabalhem remotamente e ainda ter um ambiente de trabalho produtivo que prospera com a diversidade de talentos.
3. Eficiência em toda a empresa com tecnologia
A integração de software e as soluções baseadas em tecnologia tornaram algumas das operações mais complexas do mundo infinitamente mais simples. Veja o setor de hospitalidade, por exemplo. Em cafés, bares e restaurantes, os clientes podem entrar e sair em questão de minutos, seus hábitos de encomenda podem afetar a forma como você ajusta seu menu e a competição é feroz, para dizer o mínimo. A simplificação de suas operações com a ajuda dos sistemas de POS cafe , que significa ponto-de-venda, permite que essas empresas evitem erros de pedidos, personalizem seus cardápios e pedidos e colete dados de comportamento do cliente para oferecer um melhor atendimento a cada retorno.
Além disso, outro recurso digital desses sistemas permite mais liberdade de pagamento aos clientes, o que é uma grande vantagem que todos os visitantes de cafés apreciam. Ir além de “dinheiro ou crédito” sem causar estragos em seu departamento de contabilidade é possível com essas soluções simplificadas.
4. Interação instantânea
Claro, os clientes ainda usam os telefones para ligar para o atendimento ao cliente, compartilhar suas preocupações ou reclamar de um produto com defeito ou serviço abaixo da média. Na verdade, 48% dos clientes relataram querer usar o telefone para entrar em contato com um representante, mas a tendência difere entre gerações, nações e também entre as próprias empresas. A geração do milênio, por exemplo, prefere o bate-papo ao vivo a todas as outras formas de atendimento ao cliente, enquanto quase 80% dos americanos usam o Facebook , que se tornou uma forma predominante de aumentar a comunicação com o cliente.
De qualquer forma, os telefones podem não estar “mortos”, mas os canais digitais estão lentamente assumindo o controle como as opções mais preferíveis para os clientes modernos. Eles são fáceis de acessar, eliminam tempos de espera (especialmente no caso de chatbots ) e são muito mais convenientes para os usuários ocupados de hoje. Simplificando, o digital pode não tornar os telefones redundantes para o atendimento ao cliente, mas certamente apresenta uma fonte potente de alternativas para aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente.
5. O uso de dados
Para vender um serviço ou produto com mais eficácia em cada setor supersaturado, as empresas precisam entender precisamente o que seus clientes precisam e desejam e como podem resolver certos problemas para eles. É aqui que a análise de dados capacita qualquer marca a fazer campanhas mais inteligentes, criar sites melhores e mais fáceis de usar e ser a solução de que seus clientes precisam.
Sua pegada de mídia social, suas preferências de navegação em seu site, seu histórico de compras, seu interesse em blogs ou vídeos específicos – todas essas informações ajudam as marcas a oferecer produtos mais personalizados, enviar boletins informativos por e-mail específicos com tópicos de que cada cliente realmente gostará e assim por diante . Com as ferramentas de escuta de mídia social, as marcas agora têm o poder de monitorar e gerenciar sua reputação online com menções à marca e seguindo o uso de diferentes palavras-chave na indústria para participar de conversas importantes.
6. Mudando o significado da personalização
Desde que o digital assumiu, com mais empresas entrando no campo de jogo, os clientes não têm mais aquela sensação de serem “especiais” aos olhos de suas marcas favoritas. Para contornar esse problema, as empresas agora usam uma variedade de ferramentas digitais para inspirar o mesmo sentimento de que os clientes estão sendo apreciados, reconhecidos e valorizados.
Além dos programas de fidelidade, as marcas usam métodos de personalização abrangentes em suas estratégias de marketing. De segmentação de público, coleta de dados, personalização de conteúdo e CTAs direcionados, as marcas agora podem usar enxames de informações online para alimentar suas campanhas e direcionar cada cliente individual com mais sucesso.
7. Uma nova maneira de construir laços
Em tempos não digitais, os representantes de vendas eram talvez a forma final de embaixadores da marca que trabalhariam ao lado das empresas para vender e revender seus produtos na comunidade. O equivalente moderno dessa maneira brilhante de aumentar sua confiabilidade e desenvolver uma rede de clientes fiéis? O marketing de afiliados , uma das formas mais adoradas pelas quais as pessoas apoiam suas marcas favoritas, enquanto elas também colhem os frutos desse vínculo mutuamente benéfico.
Além disso, temos influenciadores de mídia social como a forma mais recente de defesa da marca que ajuda as empresas a fazerem seu nome por meio de suporte autêntico, análises honestas e conteúdo gerado pelo usuário. Esta é uma das formas mais simples, porém mais eficazes, pela qual o digital tem permitido às marcas se humanizarem e estabelecerem uma presença mais forte em seu mercado.
A inovação digital está no centro de como as empresas crescem , impulsionam sua própria posição em seu setor e preservam sua reputação. Diversas ferramentas digitais e tecnológicas são utilizadas diariamente para deixar os clientes satisfeitos, simplificar a comunicação e tornar cada marca mais disponível para seu público-alvo. À medida que avançamos, podemos dizer com segurança que a revolução digital ainda não mostrou seu ápice, portanto, podemos esperar inúmeras outras melhorias para mudar a forma como as empresas operam nos próximos anos.