Parafraseando os sinais que encontramos em edifícios antigos que dizem “Gás em todos os andares”, poderíamos dizer “Conflito em todos os andares”. Diante de uma situação de conflito, a pessoa pode ter tendência a buscar uma única causa, por exemplo a psicologia de seu interlocutor, obscurecendo outros níveis de interpretação do conflito e, portanto, outras alavancas de sua resolução.
Para compreender e resolver os conflitos aos quais se opõe, será do seu interesse investigar cada “andar do edifício”.
1º andar: o nível psicológico
Nesse nível, a origem do conflito é vista na psique dos indivíduos envolvidos. Usamos o plural aqui com conhecimento de causa. Na verdade, quando uma pessoa diz “Estou em conflito com …”, isso traduz o envolvimento de sua própria psique no processo de conflito. Ao visitar este andar, terá o cuidado de não entrar em explicações psicologizantes como “é temperamental”, “é uma personalidade difícil”. Eles tendem a culpar o outro e torná-lo o único responsável pela situação, sem fornecer soluções. Perguntas como “como e por que sou tão afetado por esta situação?” »Promove a conscientização e o distanciamento do conflito.
Acrescentemos que ao visitar apenas este piso, a pessoa arrisca-se a considerar apenas uma solução: mudar de interlocutor… para que no final nada mude.
2º andar: o nível interpessoal
A explicação do conflito reside nas interações entre os interlocutores. Comportamentos conflitantes reforçam-se mutuamente. Também neste andar, a pessoa pode ser tentada a culpar a outra pela situação. Ela poderia tirar as mesmas conclusões de antes: mudar o outro na esperança de que a situação melhore. Em vez de “como faço para que meu interlocutor mude?” », Sugerimos que investigue com eficácia neste andar, experimentando duas outras questões:
- Como meus comportamentos contribuem para essa situação?
- Como posso fazer de outra forma?
Em outras palavras: pare de fazer “mais da mesma coisa” se acabar sendo ineficaz.
O conflito no escritório o atormenta? O relacionamento com seus interlocutores é tenso? Existem cursos de treinamento que ensinam como controlar o estresse, como se comunicar melhor ou até mesmo como ganhar autoconfiança. Todos esses métodos de desenvolvimento pessoal o ajudarão no dia a dia.
3º andar: o nível sociológico
A abordagem sociológica consiste em explicar o conflito com base em situações sociais: é porque os indivíduos vivem em grupos que surgem os conflitos. Neste andar, a pessoa investigará quaisquer conflitos de papéis, status ou mesmo antagonismos intergrupais.
4º andar: o nível organizacional
Aqui, a pessoa ampliará sua visão do problema ao nível da organização formal e do funcionamento informal do sistema. Ela terá interesse na distribuição de responsabilidades e recursos: “São os mesmos recursos que são compartilhados entre duas entidades? Há sobreposição ou alocação imprecisa de responsabilidades? “
Continuará a sua investigação na área da organização do trabalho e distribuição de tarefas. Na verdade, se a margem de manobra que permite a todos administrar suas atividades for muito estreita, as tensões e os atritos são inevitáveis. Além disso, a forma como a informação circula, a velocidade com que chega, a sua precisão e fiabilidade são situações de dependência potencialmente geradoras de conflitos. Por fim, a pessoa verificará se o sistema de recompensas em vigor não determina estratégias contraditórias, fontes de conflito.
Essa investigação completa em todos os níveis permite que a pessoa resolva o enigma do conflito e intervenha para resolvê-lo com êxito.
Conte-nos sobre suas investigações bem-sucedidas e em andamento …
Você já discutiu com um colega? Você se viu no meio de uma situação de conflito? Descubra o método ABC para consertar um relacionamento que foi quebrado por um conflito.