Com um QI como o de Einstein, você certamente terá uma grande demanda em pesquisas. Na vida profissional, é claro, a inteligência também é um fator importante, mas além do QI, as empresas agora contam cada vez mais com o QE – a inteligência emocional. Aqueles que os possuem possuem uma habilidade particularmente valiosa que também é exigida no trabalho. E isso não se aplica apenas aos gerentes: um QE alto é particularmente importante em empregos de assistente, a fim de avaliar as pessoas corretamente e manter todos os fios em mãos.
E o que resiliência significa no trabalho? Pessoas resilientes podem lidar com as crises com mais facilidade e não permitem que os reveses as derrubem. Essa habilidade está se tornando cada vez mais importante no trabalho diário. Leia aqui por que isso acontece e como você pode treinar resiliência.
Resiliência: mostra a importância de um alto nível de resiliência em seu trabalho
O que é resiliência?
Em psicologia, a resiliência descreve a capacidade de lidar com crises e extrair força mesmo de contratempos.
Pessoas resilientes têm um grau particularmente alto de resiliência e resiliência interna. Em suma, você é internamente forte, estável e nada pode derrubá-lo tão facilmente.
O termo “resiliência foi originalmente usado apenas na física. Resiliente é uma substância que pode ser deformada, mas que ainda assume sua forma original novamente.
Parece uma habilidade valiosa? Na verdade – e a resiliência também está se tornando cada vez mais importante no local de trabalho. Porque o trabalho diário de hoje exige que você se adapte rapidamente a novas situações .
Reestruturação, processos mais rápidos e complexos, mudanças de cargos – muito disso não pode ser influenciado pelos próprios funcionários e constantemente apresenta-lhes novos desafios.
O que distingue as pessoas resilientes em particular em seu trabalho?
Aqueles que conseguem lidar com esses desafios e demonstrar habilidades de “ficar de pé”, por assim dizer, são mais propensos a lidar com o trabalho cotidiano do que as pessoas que se desestabilizam facilmente em situações de crise.
Resiliência não significa suprimir seus próprios sentimentos para se endurecer conscientemente. Pessoas resilientes também experimentam emoções negativas, mas podem lidar com elas particularmente bem e superá-las rapidamente.
Pessoas resilientes são caracterizadas principalmente pelas seguintes habilidades – os psicólogos também falam dos sete pilares da resiliência:
- Autoconfiança : aqueles que são resilientes acreditam em si mesmos e em seus pontos fortes. Em situações de crise, isso significa: Em vez de se ver no papel de vítima, os funcionários resilientes desenvolvem soluções para lidar com o problema.
- Sociabilidade : Juntos, vocês são mais fortes – as pessoas resilientes sabem disso e, portanto, procuram ativamente em seus trabalhos contatos que sejam úteis para elas e as ajudem a progredir.
- Estabilidade emocional: Resiliência também significa um alto grau de inteligência emocional e maturidade. Quem a tem pode lidar com o estresse no trabalho com mais facilidade e ver as crises como um desafio.
- Otimismo : Aceitam-se situações difíceis – com a firme convicção de que será possível mudá-las para melhor.
- Controle de ação : aqueles que são resilientes agem pensativamente e não impulsivamente. Os incentivos comportamentais não são dados levianamente; em vez disso, o objetivo real permanece em foco.
- Realismo : o pensamento de longo prazo ajuda as pessoas resilientes a desenvolverem objetivos construtivamente realistas e a não serem desviados do curso por golpes do destino, como a perda do emprego.
- Poder de análise : pessoas resilientes nem sempre pensam no mesmo padrão, mas podem se separar dele e ver as coisas de uma perspectiva diferente. É assim que costumam chegar a soluções melhores.
Funcionários resilientes – procurando desesperadamente?
Os patrões há muito reconheceram o quão valiosos são os funcionários resilientes – isso é mostrado pelo estudo de mercado de trabalho Robert Half 2019.
Cerca de um terço (33%) dos mais de 700 gerentes de RH questionados acreditam que essa habilidade terá uma demanda muito maior nos próximos três anos – em terceiro lugar, atrás apenas do pensamento estratégico (40%) e habilidades de comunicação (35%).
Ao mesmo tempo, os gestores de RH estão cientes de que o “funcionário de aço”, que não pode ser derrubado, é mais um sonho do que realidade: Quando questionados sobre qual habilidade social será mais difícil de encontrar nos próximos anos do que ela é hoje, “resiliência“ a resposta mais comum (32%).
Você pode aprender resiliência?
Você pode aprender resiliência para marcar pontos no mercado de trabalho com esta valiosa habilidade suave?
Muitos psicólogos são de opinião: Sim, é possível . A personalidade ainda pode ser moldada até certo ponto na idade adulta – embora a base para isso seja lançada na infância.
Em particular, as pessoas que se sentem seguras e protegidas por seus pais, mas também desafiadas em um sentido positivo, são por natureza muitas vezes mais resilientes do que outras. Disseram a eles: “Não importa o que aconteça – você pode lidar com a situação.”
As dicas a seguir ajudam a fortalecer sua própria resiliência para a vida profissional :
- Aceite as mudanças – elas fazem parte da vida profissional. Diga adeus à ideia básica de que antes tudo era melhor.
- Tente ser otimista até mesmo nas situações difíceis: as crises não são intransponíveis. Acredite em suas habilidades e não seja uma vítima.
- Saia da sua zona de conforto: torne-se ativo, assuma a responsabilidade e enfrente novos desafios.
- Construa uma rede em seu trabalho que lhe dará suporte e suporte.
- Dê uma olhada crítica em seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Quais são os fatores de estresse – e o que você pode fazer para minimizá-los?
Inteligência emocional: estudo mostra o quão importante é no trabalho
Alguém já lhe disse no trabalho que o valoriza como parceiro de conversa? Os colegas costumam recorrer a você – porque sabem que você entende o problema rapidamente e que também sabem uma solução quando os outros veem preto?
Talvez você seja uma daquelas pessoas que consegue lidar bem com situações de conversação desagradáveis e que não leva imediatamente para o lado pessoal os caprichos ocasionais do chefe.
Nesse caso, é quase certo que você tenha uma habilidade suave particularmente importante – a saber, alta inteligência emocional. Essa habilidade desempenha um papel importante no trabalho , tanto para gerentes quanto para profissionais.
Isso é comprovado por um estudo que realizamos nos EUA com especialistas do setor administrativo e comercial *. A maioria dos mais de 600 gerentes de RH (95%) e 800 funcionários (99%) pesquisados disseram que consideram a inteligência emocional uma habilidade que todos deveriam trazer para o trabalho.
O que é inteligência emocional – e quais competências ela inclui?
Mas o que exatamente está por trás desse termo tão badalado atualmente? Inteligência emocional é a capacidade de estar ciente das próprias emoções e das emoções da outra pessoa, de compreender os próprios sentimentos e controlá-los conscientemente.
Esta definição agora geralmente aceita foi desenvolvida pelo psicólogo americano Daniel Goleman . Com base no quociente de inteligência (QI), fala-se de QE quando se descreve até que ponto uma pessoa é emocionalmente inteligente.
Isso tudo soa natural para você? Não coloque sua luz debaixo do alqueire. Porque o que você pode fazer com isso é um assunto complexo, para o qual você tem muitas habilidades. Na vida profissional, de acordo com Goleman, a inteligência emocional é determinada por 5 competências essenciais importantes :
- Autopercepção : a habilidade de perceber conscientemente as próprias emoções e seus efeitos sobre os outros – e olhar para si mesmo objetivamente.
- Auto-regulação : Capacidade de controlar emoções e impulsos e não ceder a eles impulsivamente.
- Motivação : A capacidade de suportar situações frustrantes e ser capaz de motivar-se continuamente para atingir seus objetivos.
- Empatia : a capacidade de sentir empatia pelos outros e ser capaz de reagir de acordo com a compreensão.
- Habilidades sociais : a habilidade de estabelecer contatos com estranhos e ser capaz de manter os contatos existentes.
A inteligência emocional é uma importante habilidade de liderança. Os gerentes precisam mostrar um certo autocontrole: um chefe que fica impulsivo ou até mesmo barulhento a cada oportunidade parece pouco profissional e não particularmente confiante.
Além disso, um superior deve ser capaz de ter empatia com seus funcionários , a fim de motivá-los continuamente e reconhecer problemas na equipe ou nos processos de trabalho em tempo hábil.
Os gerentes que têm um QE alto também não bloqueiam a comunicação , mas a permitem ou, na melhor das hipóteses, até a buscam ativamente. Já o patrão, que prefere se esconder no escritório e dificilmente consegue contato visual com seus funcionários no corredor, dificilmente é abençoado com essa habilidade.
Freqüentemente subestimado: é assim que a inteligência emocional é importante para empregos de assistente
A inteligência emocional é particularmente necessária em atividades administrativas e especialmente em assistentes . Porque: Basta digitar letras e fazer café – isso não acontece há muito tempo.
A antiga descrição do trabalho da secretária mudou muito e, com ela, as habilidades exigidas. Os trabalhos de assistente de hoje são complexos, exigentes e muitas vezes também incluem tarefas gerenciais. A competência técnica por si só não é suficiente, as habilidades sociais também devem ser adequadas.
Por que a inteligência emocional é tão importante para assistentes em particular ?
Você normalmente se senta em importantes pontos de controle na empresa e, portanto, tem que lidar com muitas pessoas – com seus próprios colegas, bem como clientes e contatos comerciais. Nada é possível aqui sem competência social, conhecimento da natureza humana e habilidades de comunicação.
Mesmo multitarefa no trabalho é uma palavra-chave importante: se você quiser algo do chefe, dirija-se primeiro ao assistente. Todos os tipos de preocupações o afetam, muitas vezes de vários lados ao mesmo tempo. Ao mesmo tempo, o telefone toca e o chefe delega uma tarefa urgente ligando da sala ao lado.
Você talvez reconheça seu próprio trabalho cotidiano aqui? Então você sabe com certeza:
- Agora é importante manter a cabeça fria e não deixar que suas emoções o guiem. E isso é muito mais fácil falar do que fazer: 61% dos funcionários entrevistados para o estudo admitiram que perderam o controle no trabalho e reagiram emocionalmente.
- Além disso, a inteligência emocional ajuda a não se sentir pessoalmente atacado por parceiros de conversa difíceis , mas sim a “lê-los”, por assim dizer , e a ser capaz de abordar suas preocupações de forma que você se sinta compreendido.
Quando se trata de trabalhos de assistência, pode-se falar de multitarefa em outro aspecto, porque as tarefas podem ser muito diversas. Planejar celebrações da empresa, orientar novos funcionários ou representá-los em compromissos: todos os dias trazem uma infinidade de tarefas, entre as quais você deve alternar rapidamente, se necessário.
Você pode aprender inteligência emocional?
Sim, em princípio funciona. Algumas pessoas já são naturalmente abençoadas com um QE alto, o que torna muitas coisas mais fáceis para elas em seu trabalho e abre muitas portas. Mas a inteligência emocional também pode ser treinada . A melhor maneira de fazer isso é começar com as competências essenciais.
- Trabalhe em sua autoconsciência : aceite suas emoções e não as reprima. Fique atento: Quais sentimentos (estresse, raiva, frustração, …) muitas vezes o impedem de reagir da maneira que gostaria? Se você não tiver certeza, peça uma avaliação às pessoas em quem você confia em seu ambiente de trabalho.
- Pense primeiro, depois aja : se você está com raiva de alguma coisa, por exemplo, tente controlar suas emoções – só então você reage. É assim que você treina a capacidade de autorregulação.
- Ouça com atenção os outros e também preste atenção à linguagem corporal. A atenção o ajuda a ter empatia com sua contraparte e a reagir com empatia – até mesmo ao que pode não ter sido dito.
- Fique de olho em suas habilidades sociais .