Nenhuma empresa deseja ter a reputação de ter funcionários insatisfeitos. No entanto, isso não acontece tão raramente: de acordo com um estudo do mercado de trabalho da Robert Half, 35% dos trabalhadores de escritório pesquisados afirmam que estão insatisfeitos. Para evitar demissões, os empregadores devem avaliar os motivos exatos da insatisfação e tomar contra-medidas eficazes em tempo hábil. A especialista em RH da Robert Half, Jennifer Hartmann, revela a melhor maneira de fazer isso:
Os motivos da insatisfação dos funcionários costumam ser caseiros
Na verdade, você gostaria de fazer o planejamento para o próximo trimestre com seu funcionário mais graduado em breve – ele irá informá-lo de que está saindo. E você cai das nuvens. Quando um funcionário valioso sai, os gerentes costumam se perguntar:
Eu poderia ter evitado esse encerramento?
Obviamente, motivos privados ou o desejo de mudar nunca são excluídos – mas principalmente os motivos pelos quais os funcionários pedem demissão estão dentro da própria empresa.
Jennifer Hartmann, diretora associada da Robert Half , sabe por que os funcionários dão as costas ao empregador . E ela dá dicas sobre como evitar que boas pessoas saiam.
Porque a perda de boas pessoas dói não só profissionalmente, mas também financeiramente. Afinal, cada mudança no pessoal custa tempo e dinheiro – o mais importante são as medidas de retenção de funcionários .
Jennifer, por que os funcionários deixam seus empregos por vontade própria?
Jennifer Hartmann : Na verdade, os superiores muitas vezes precisam tocar no próprio nariz: a falta de reconhecimento por parte do chefe é uma das principais razões pelas quais os funcionários saem.
Qualquer pessoa que tenha um bom desempenho todos os dias, mas não mereça nem mesmo um simples “obrigado” ao seu superior, em algum momento ficará frustrada. Aqueles que não se sentem valorizados frequentemente reclamam da falta de oportunidades de ascensão e desistem assim que vêem o próximo passo na carreira ao seu alcance.
Não devem ser negligenciados os problemas de estresse, sobrecarga e – curiosamente – muito pouca demanda no trabalho. Especialmente hoje, em tempos de digitalização e fortes mudanças digitais, a resiliência dos funcionários está sendo testada.
Se a pressão não for absorvida adequadamente, o estresse e a sobrecarga constantes costumam ser motivos para renunciar.
Então, essas são todas as razões sobre as quais você, como empregador, tem influência direta?
Jennifer Hartmann : Esses são definitivamente os decisivos, sim. Claro, também existem razões para a rescisão que – pelo menos à primeira vista – estão fora da sua própria área de responsabilidade: por exemplo, se um concorrente atrai o funcionário com uma oferta irresistível e permite que ele seja afastado.
Mas mesmo assim, os empregadores devem se perguntar:
Por que não vimos o valor do funcionário e não fizemos as melhorias correspondentes?
Um salário muito baixo contribui de forma decisiva para o fato de os bons funcionários serem infiéis ao empregador anterior quando lhes são oferecidas ofertas adequadas.
Um funcionário parece satisfeito, tudo está obviamente ótimo – e mesmo assim ele desiste de repente. Você conhece esse fenômeno?
Jennifer Hartmann : Sim, muitas vezes essas são exatamente as razões pelas quais os clientes nos procuram e solicitam trabalhadores temporários. Se tudo parece estar bem, mas no momento seguinte segue-se a demissão, geralmente só se pode concluir uma coisa daí: que havia um motivo de peso para o funcionário deixar a empresa.
Os superiores geralmente têm problemas com a percepção . Você pode estar muito ocupado agora e não ter tempo para prestar atenção às preocupações de seus funcionários – o que é obviamente desfavorável e não deve ser uma condição permanente.
Ou fecham os olhos consciente ou inconscientemente, de acordo com o lema: Não vai ser tão ruim. Geralmente, há sinais claros de insatisfação entre os funcionários.
Em quais sinais de alerta devem soar os alarmes?
Jennifer Hartmann : Você pode dizer relativamente bem, por exemplo, quando um funcionário se sente sobrecarregado ou estressado: eles ligam dizendo que estão doentes com mais frequência , especialmente antes e depois dos fins de semana. A linguagem corporal também é um indicador importante para saber se um funcionário realiza seu trabalho com entusiasmo, comprometido e motivado ou se está constantemente meditando e parecendo oprimido pela carga de trabalho.
Além disso, há funcionários que simplesmente desistiram internamente por pura insatisfação. Eles não ligam – não se envolvem em reuniões, não dão sugestões construtivas e não participam mais de eventos da equipe.
Você também deve prestar atenção aos sinais que sugerem que os funcionários estão preparando ativamente uma mudança de emprego : ele ou ela tira um único dia de férias de vez em quando – possivelmente para se apresentar em outro lugar? -, foge se você quiser discutir projetos de longo prazo – ou requer uma referência provisória. O mais tardar, isso é uma piscadela com o poste da cerca.
Como você ainda pode evitar a rescisão nesses casos?
Jennifer Hartmann : Em primeiro lugar, você deve observar qualquer comportamento anormal e tomar notas . Além disso, reúna fatos e pistas, como os dias de licença médica recentemente. Mas esse é apenas um lado da moeda. Você também deve se questionar criticamente :
Como empregador, o que você fez ou negligenciou para deixar o funcionário insatisfeito?
Em seguida, marque uma reunião com o funcionário. Na chamada entrevista de permanência , você deve então expressar sua suspeita abertamente e perguntar se ele está realmente brincando com a ideia de renunciar .
Em caso afirmativo, a próxima coisa é por quê. Pergunte ao seu funcionário sobre a franqueza aqui – e fale assim: você deve estar preparado e reagir de forma construtiva às críticas, incluindo as pessoais.
Porque é disso que se trata: você quer evitar a demissão e ficar com o funcionário. Se seus planos de mudança de emprego não estiverem muito avançados, você terá uma boa chance de mudar as coisas com as medidas certas.
E quais medidas concretas são eficazes se você deseja manter os funcionários?
Jennifer Hartmann : Sempre depende do caso individual. Basicamente, é claro, você tem que oferecer algo e, assim, dar um passo em direção ao funcionário . Se você ouviu atentamente a entrevista, saberá o que é importante para o funcionário.
O que está faltando em seu trabalho, quais são seus objetivos, o que o está incomodando?
A retenção de funcionários geralmente funciona por meio de pequenas coisas e nem precisa ser um fator importante de custo. A apreciação e a motivação de você como gerente não custam dinheiro, mas são extremamente valiosas e podem melhorar significativamente a atitude do funcionário.
Outro exemplo: o funcionário perdeu o equilíbrio entre vida profissional e pessoal , sente-se permanentemente sobrecarregado. Talvez possa ajudá-lo a economizar tempo para ir ao escritório um ou dois dias por semana e aprovar o escritório em casa. Ou você pode adicionar trabalhadores temporários qualificados à sua equipe para aliviar a carga de trabalho.
Claro, você também deve estar atento a pedidos de mais salários ou tarefas mais interessantes e verificar com benevolência até que ponto você pode atendê-los.
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Funcionário demitido: Como informar seus colegas
Não é fácil informar aos funcionários que um colega foi demitido. Qual é a hora certa, quais palavras são as certas? Aqui, os superiores precisam de muito tato e empatia para evitar agitação ou boatos na empresa.
Seja sensível ao assunto
O despedimento é uma situação difícil para todos os envolvidos. E os envolvidos não incluem apenas os superiores e os funcionários envolvidos , mas também seus colegas diretos. Para eles, a perda de pessoal ou uma mudança pode ter um grande impacto no próprio trabalho, gerar incerteza e ser emocionalmente estressante. Portanto, os gerentes devem tratar o assunto com sensibilidade e discuti-lo com a equipe de maneira adequada .
Mesmo em tempos normais, é um grande desafio encontrar o tom certo. Durante a pandemia corona, é mais difícil que muitos funcionários fiquem no escritório doméstico. Isso torna a comunicação direta difícil ou até mesmo impossível. Para facilitar sua tarefa, reunimos dicas para você sobre como informar seus funcionários sobre o desligamento de um colega.
Discuta a rescisão o mais cedo possível
Quando é o momento certo para informar uma equipe ou toda a força de trabalho sobre a saída de um colega? Não existe uma resposta única para isso. No entanto, você deve abordar o assunto o mais rápido possível. Porque quanto mais você esperar, maior será o risco de que algo vaze e o assunto ganhe vida própria no rádio do corredor . Nesse caso, torna-se difícil manter ou recuperar a soberania sobre a comunicação.
Portanto, você deve falar com o círculo interno do funcionário que está saindo o mais cedo possível. Prepare-se bem e escolha uma data conveniente que dê a você e às pessoas envolvidas uma margem de manobra. Lidar com o problema sob pressão de tempo não é uma boa ideia.
Torne-o simples e factual
Tenha cuidado e empatia ao comunicar a rescisão internamente. Uma palavra errada ou ambígua pode rapidamente ter um efeito negativo no humor da força de trabalho. Portanto, preste atenção ao que você diz e como, e mantenha as coisas o mais simples e transparentes possível .
- Comece com os fatos essenciais e indique o motivo da rescisão, a menos que faça parte de uma cláusula de confidencialidade.
- Evite explicações prolixas e confusas.
- Respeite aqueles que participam da conversa.
- Explique o impacto de demitir seu colega.
- Enfatize a tarefa central e os valores da sua empresa, que são a base para as mudanças e decisões difíceis.
- Acima de tudo, deixe claro como sua decisão pessoal ajudará a estabilizar o negócio.
- Se necessário, fale aberta e honestamente sobre outras possíveis dispensas. Dessa forma, seus funcionários podem se preparar para as próximas mudanças. Você também pode evitar rumores que podem causar muita inquietação entre os funcionários.
Conduzir entrevistas individuais e em grupo
Se muitos de seus funcionários trabalharem em casa, haverá pouca chance de contato pessoal direto. Em vez disso, a comunicação ocorre por meio de canais eletrônicos. Você deve esperar que membros individuais da equipe entrem em contato com você para discutir a situação após a rescisão. Certifique-se de que as consultas direcionadas não se percam no restante da comunicação online.
Claro, você pode informar seus funcionários sobre o desligamento de um colega por e-mail. No entanto, isso é adequado principalmente para funcionários que têm menos relações com a pessoa que foi avisada. No entanto, você deve informar a equipe diretamente afetada pela alta da forma mais pessoal possível . Isso significa, por exemplo, dar tempo para chamadas de voz ou vídeo (individuais).
- Em discussões individuais, você pode abordar melhor as preocupações e dúvidas de sua contraparte. A troca intensiva evita que seu interlocutor tire conclusões erradas da situação.
- Se você tiver uma (vídeo) reunião com os colegas próximos do funcionário demitido, poderá enfatizar sua solidariedade para com seus funcionários.
Portanto, pode fazer sentido combinar os dois canais de comunicação.
Junte-se à discussão
Independentemente de como você se comunica, parar de fumar pode se tornar um tópico informal. Isso pode acontecer por meio de e-mail privado, bate-papos online ou mídia social. Se possível, você deve participar da discussão. Especialmente quando há alegações ou informações obviamente falsas circulando ali.
- Sempre seja educado no tom. Não tente suprimir outras opiniões ou contradizer declarações falsas sem fornecer evidências.
- Acompanhe o debate de perto e regularmente.
- Ofereça-se para conversas.
- Tire as dúvidas e preocupações dos indivíduos e, se necessário, organize uma discussão individual.
Isso proporcionará clareza e o assunto não sairá do controle.
Mostre sua presença
Se você comunicar uma rescisão internamente, você definitivamente deve estar acessível e fácil de alcançar depois. Com a sua presença apenas, um gerente pode garantir calma e bom senso nessas situações tensas . Ela também mostra solidariedade com os demais membros da equipe.
Seja empático, acessível e autêntico em seu comportamento, bem como claro e transparente em sua comunicação. Ao fazer isso, você não apenas mantém a confiança e a lealdade da equipe, mas também prova ser um líder eficaz nestes tempos difíceis.