Então você chega ao escritório na segunda-feira cheio de vigor para descobrir com horror: você confundiu números importantes no cálculo de sexta-feira – e seu chefe está apenas apresentando-os à gerência. Agora é a hora de reagir rápida e corretamente.
Aceitar erros é difícil. Quem gosta de admitir o fracasso? No entanto, acidentes acontecem sempre e em todos os lugares. Com muita frequência, entretanto, eles são encobertos e demonizados. Uma cultura de erro positiva é essencial para o sucesso pessoal e empresarial. Damos dicas sobre como lidar de forma inteligente com os erros.
Erros acontecem rapidamente. Especialmente quando as tarefas são urgentes porque o prazo está se aproximando. Quem poderia dizer que nunca anexou o arquivo errado a um e-mail ou confundiu os números em um cálculo? Esses erros são irritantes, mas ainda acontecem. A única questão é como você lida com isso? A regra mais importante é: respire fundo e mantenha a calma. Então siga nosso plano de primeiros socorros:
Perdoe-se pelo seu acidente
Erros no trabalho são desconfortáveis e geralmente extremamente embaraçosos para a pessoa em questão. Talvez você também tema as consequências desagradáveis em tal caso ou esteja frustrado por isso ter acontecido com você, entre todas as pessoas? Qualquer pessoa que já passou por isso sabe como esses pensamentos podem paralisar alguém. Mas você não tem tempo para isso agora. É importante compensar o erro da melhor maneira possível. Admita para si mesmo que você não é perfeito e siga em frente, em vez de afundar na melancolia.
Admita seus erros
Definitivamente, existem razões compreensíveis pelas quais você cometeu o erro: pressão de prazos, distração ou projetos paralelos. Agora não é hora de procurar justificativas. Em vez disso, assuma a responsabilidade agora:
Peça desculpas a todos os envolvidos e prometa consertar o bug e ser mais cuidadoso no futuro. Nunca culpe colegas ou circunstâncias externas. Defenda o erro, mas também mostre confiança em suas habilidades. Se seus supervisores ou colegas têm conselhos para o futuro, você deve estar aberto a críticas e ver se isso pode resolver o problema.
Ninguém comete erros de propósito, eles acontecem. Portanto, é certo investigar as causas e não denunciar o culpado. Mas exatamente o oposto acontece na realidade. Estudos mostram que a maioria das pessoas não suporta erros “porque acreditam erroneamente que os erros são evidências de estupidez”, escreve o autor vencedor do Prêmio Pulitzer Joseph Hallinan em seu livro “Lechts ou rinks: Por que cometemos erros”. Como resultado, as pessoas se calam, encobrem e culpam os outros. Tempo é perdido na identificação dos problemas reais e na prevenção da ocorrência de cadeias de erros.
Fazer as pazes com você
Pense em como você pode consertar o erro. Comunique as ações que deseja realizar para eliminar as consequências. Se você iniciou uma cadeia de eventos que não pode mais interromper por conta própria, deve informar seu gerente imediatamente.
O mesmo se aplica a colegas que são afetados ou que podem prevenir o pior intervindo. Ofereça sua ajuda mesmo que isso signifique assumir um trabalho que não faz parte de sua área de responsabilidade. Isso o ajudará a reconquistar a confiança e a manter uma boa reputação.
Certifique-se de que, mesmo após a eliminação das piores consequências, ainda haja algo que você possa fazer para colocar tudo de volta nos trilhos.
Aprender com os erros
As consequências são eliminadas. Agora é sua chance de aprender algo positivo com seu erro. Freqüentemente, ele aponta obstáculos no processo de trabalho.
Pergunte a si mesmo o que você pode fazer para evitar esses erros no futuro. De quais procedimentos você deve dizer adeus, quais deles comprovaram seu valor? Peça dicas a colegas experientes sobre como evitar esses penhascos.
Envolva seu chefe: Talvez seu erro seja devido ao fato de você não compreender um processo de trabalho tão bem quanto pensava inicialmente. Nesse caso, peça ao seu gerente uma explicação mais detalhada.
Desta forma, você evita que o perpetrador lute contra a autocensura e o medo da exposição, transformando o dia de trabalho em uma provação. Revelando o colapso, abordando o erro pessoal, ao contrário das expectativas, as pessoas lidam bem. Daniel Gilbert cunhou a metáfora “sistema imunológico psicológico” para essa característica. O psicólogo e tomador de decisões de Harvard foi capaz de provar que nosso cérebro usa estratégias de defesa durante as crises e que o nível de felicidade geralmente retorna ao nível inicial após um certo período de tempo após a derrota.
Peça desculpas corretamente.
É difícil para muitos dizer “Desculpe, foi meu erro”. Um Mea Culpa não deve apenas evocar abuso e vergonha. Um pedido de desculpas pode, antes, ganhar respeito e fortalecer a própria posição. Mas um pedido de desculpas deve ser aprendido. Pesquisador A der Ohio State University, nos EUA, desenvolveu um plano de 6 pontos para a desculpa “perfeita” com base em estudos. Consiste nos elementos lamentar, explicar, admitir, mostrar responsável, oferecer reparação, pedir perdão. No entanto, os componentes não são equivalentes. Segundo os pesquisadores, o elemento mais importante é admitir a culpa.
Depois de concluir um projeto, faça uma lista dos erros que foram cometidos.
Em primeiro lugar, não se trata de fazer uma análise metódica, mas sim de lidar com os erros em geral e de os falar com outras pessoas. Perceber que projetos e processos consistem em uma infinidade de erros, tanto pequenos quanto grandes, é uma lição indispensável. Como resultado, uma organização pode estabelecer gradualmente uma cultura de erro positiva que tem impacto direto nos padrões de qualidade, produtividade, potencial de inovação e competitividade.
Fique relaxado quando cometer erros e apoie-os em vez de demonizá-los.
Isso é fácil de dizer quando os clientes estão chateados, o negócio está perdido, o chefe está furioso. Mas a alegação de agir perfeitamente não é realista de qualquer maneira. De acordo com especialistas, perfeccionistas, fanáticos por controle ou pessoas patologicamente ambiciosas erram mais do que aqueles que tendem a lidar com as fraquezas de uma maneira relaxada. A raiva constante após um fracasso também é prejudicial. Estudos da Universidade de Viena em 2014 mostram que aqueles que frequentemente têm de aceitar feedback negativo sobre erros têm menos probabilidade de apresentar novas ideias.
Trate os erros de maneira travessa.
O humor positivo, como piadas, sátira ou ironia, torna mais fácil falar sobre os erros. É claro que uma gafe fatal não deve ser ridicularizada com entusiasmo – isso pode ser interpretado como uma alegria maliciosa. Mas o humor tira as inibições dos funcionários de cometer erros – porque o chefe de vez em quando “atira” e pode sorrir a respeito. Usado corretamente, o humor ajuda a reinterpretar experiências negativas e a reconciliar-se com os erros.
Não pense muito sobre seus próprios erros e as falhas dos outros.
De acordo com os especialistas, a reflexão e o questionamento constantes não ajudam muito. A psicóloga Andrea Abele-Brehm, da Universidade de Erlangen-Nuremberg, explica que o segredo dos homens stand-up é que eles podem desligar os pensamentos negativos mais rapidamente. De acordo com Steve Ayan, a autoconsciência constante promove até mesmo o fracasso, o medo e a inquietação. O jornalista científico descreve em seu livro “Loosening” as descobertas do psicólogo americano Barry Schwartz: Ele diferencia as pessoas conforme desejam obter o melhor delas ou se ficam satisfeitas rapidamente. Alguns ele chama de Maximizer, outros de Satisficer. Como mostra a pesquisa de Schwartz, os maximizadores têm mais probabilidade de ficar deprimidos, então parece mais saudável chegar a um acordo com o aceitável – e isso inclui erros.
Procure erros e analise o que poderia ter acontecido.
Essa etapa vai além do comportamento comum de querer aprender com um lapso. Porque as perguntas sobre o que deu errado e o que podemos fazer melhor negam o potencial real para o erro. Erros, erros e percalços revelam opções interessantes e levam a variantes criativas que não podem ser planejadas. Você pode justificar esse procedimento com invenções engenhosas: o potenciador sexual Viagra, o microondas, o antibiótico penicilina, o teflon de plástico, os post-its, o picolé ou mesmo as batatas fritas foram descobertos por acaso.
Volta para o trabalho
Seria muito pior do que o erro original insistir muito neste problema. Esse erro foi apenas um breve momento em sua carreira que provavelmente será anulado por uma infinidade de sucessos. Mesmo que não pareça bom no início, não baixe a cabeça: você pode aprender muito com os erros.
Depois de reconhecer – e mais importante, reconhecer – seu erro, você pode tomar medidas preventivas e sair da situação com mais inteligência e experiência. Desta forma, você pode enfrentar desafios futuros com confiança e mostrar a todos ao seu redor que você pode dominar situações difíceis.
Se você esquecer rapidamente o seu erro, os outros também esquecerão. No entanto, se surgir em discussões posteriores e questionar suas competências, deixe claro que você o compreende como parte de um processo de aprendizagem.