Além da batalha pelos clientes, da solução de desafios técnicos e da conversão de inúmeros processos, medidas para reter funcionários em tempos de crise parecem quase um luxo. Mas isso é míope demais. Qualquer um que agora perde seus empregados pode correr o risco de um colapso pessoal – o mais tardar quando a economia se recuperar. O que é importante para manter a força de trabalho na empresa mesmo em tempos de incerteza.
Por que a retenção de funcionários é importante, especialmente quando o mar está agitado
Claro: a lealdade dos funcionários é fundamentalmente uma questão central nas empresas que nunca deve ser ignorada per se. Em tempos como estes, o gerenciamento de retenção se torna ainda mais importante. Não parece óbvio – para onde seus próprios funcionários deveriam migrar devido ao mercado de trabalho ocioso?
Isso pode ser verdade no momento, mas é muito míope. Especialmente agora, quando os efeitos do coronavírus são claramente perceptíveis economicamente , funcionários motivados são um fator de produtividade decisivo e, o mais tardar, quando sua empresa retomar a velocidade, você precisa de todos os homens (e é claro, de todas as mulheres) no convés. Porque essa crise também vai passar em algum momento e mais pessoas serão recrutadas novamente. No caso de concorrentes, isso pode ocorrer antes da sua empresa.
Forro de luxo ou melhor, um vendedor de almas? A crise traz à tona
Perceba que os últimos meses não foram apenas um desafio do ponto de vista comercial. Eles também exigiam muito dos funcionários: a passagem do antigo para o novo trabalho quase da noite para o dia não deixou sua marca nos funcionários. Formas de trabalho completamente novas, significativamente mais responsabilidade pessoal, em alguns casos até uma carga de trabalho extraordinariamente alta ou trabalho de curto prazo devido à crise. E isso em um momento que já se caracteriza por grandes incertezas. Se os empregados se sentirem abandonados pelo empregador nesta situação, existe uma grande probabilidade de que aproveitem a primeira oportunidade para mudar de emprego.
A boa notícia: as empresas que agora estão intensificando o gerenciamento de retenção não estão apenas mantendo funcionários. Ao mesmo tempo, você pode facilmente garantir uma vantagem competitiva em termos de Employer Branding e se posicionar bem para a era pós-Corona. Porque mais de um em cada três funcionários se queixou da falta de cuidado de seu empregador durante a crise de Corona, como mostrou uma pesquisa Gallup em meados de março, no meio da pandemia Covid 19. Portanto, é um bom momento para se posicionar como um empregador que está ao lado de seus funcionários.
Juntos em tempos de tempestade: mantendo-se no pulso da tripulação
Isso dita a direção da mudança: observe atentamente como sua equipe está se saindo com as mudanças de longo alcance que ocorreram sobre ela nos últimos meses. Quais experiências os funcionários tiveram, quais insights eles obtiveram? Como você encara o retorno à antiga jornada de trabalho? O diálogo com a equipe deve estar no topo da agenda dos profissionais de RH no momento. Dessa forma, problemas agudos podem ser identificados e remediados em um estágio inicial. Além disso, pesquisas com funcionários podem fornecer informações adicionais valiosas. Um efeito colateral positivo: você dá aos funcionários a boa sensação de que sua opinião é valorizada.
Mesmo que os cofres estejam vazios: O salário tem que estar certo
A pressão de custos aumentou imensamente em muitas empresas e o mercado de trabalho ainda está relativamente ocioso. É tentador agora reduzir o salário o máximo possível para as novas contratações. Mas não é uma boa ideia a longo prazo. Motins tornaram-se raros, mas a verdade incômoda é: Você recebe o que paga. Com um salário abaixo da média do setor, você não apenas corre o risco de que a nova contratação em breve aceite uma oferta melhor. Os funcionários que não se sentem devidamente remunerados geralmente são menos engajados e produtivos.
É por isso que você deve pagar salários justos . Como é do conhecimento geral, os funcionários não podem ficar sozinhos com dinheiro. No entanto, as medidas de lealdade dos funcionários geralmente dão em nada se houver insatisfação geral.
Mais eficiente e mais barato do que uma garrafa cheia de cachaça: Com isso você consegue manter os funcionários
Se as condições estruturais forem adequadas, no entanto, a lealdade dos funcionários pode ser aumentada com relativa facilidade e sem grandes despesas financeiras. Muito mais importante do que medidas de alto custo é a disposição de responder aos funcionários e romper com os velhos padrões. Estes são os pontos de partida mais importantes:
- Apreciação: Perguntas atentas sobre a situação de trabalho e bem-estar, bem como elogios e agradecimentos, quando cabíveis, dão aos colaboradores a sensação de serem vistos e, atualmente, são mais importantes do que nunca .
- Comunicação e transparência: Situações de crise trazem incertezas com eles. Neutralize isso com uma comunicação clara e consistente. Mantenha a força de trabalho informada, mesmo com pequenas correções de curso. Se sua empresa não tem sido uma das mais transparentes, agora é um bom momento para mudar isso. Seus funcionários devem saber com o que estão comprometidos.
- Flexibilidade: Novas formas de trabalho e processos exigem muita flexibilidade de seus funcionários. Você também deve mostrar isso em troca, por exemplo, se houver gargalos na assistência à infância. A confiança em um dar e receber equilibrado leva a um vínculo mais forte entre os funcionários e a empresa.
- Remuneração: Se grandes aumentos de salário simplesmente não são possíveis, a comunicação transparente é a melhor maneira de entender. Uma opção pode ser a divulgação de números de negócios. Além disso, questionam-se as perspectivas: O que tem que acontecer para que você volte a falar em reajuste salarial? Além disso, considere oferecer a toda a equipe um bônus para motivá-los se você alcançar um determinado resultado comercial.
- Bem-estar: O yoga empresarial semanal, a massagem durante o intervalo e a bebida depois do trabalho às sextas-feiras no terraço – os habituais criadores de felicidade neste momento não são possíveis. Seja criativo e encontre substitutos apropriados para a situação. Os benefícios só funcionam se forem adaptados à sua força de trabalho e oferecerem valor agregado real aos funcionários. O acesso a aulas de ioga online pode ser uma boa ideia, um webinar sobre técnicas de relaxamento ou um jogo de fuga online para formação de equipes. Medidas como um encontro para uma cerveja virtual após o trabalho ou um almoço são ótimos complementos, mas não devem ser vendidos como benefícios reais. Isso rapidamente parece ridículo.
- Perspectivas: Em particular, os funcionários que assumiram tarefas não especializadas ou adicionais na situação excepcional precisam ter certeza de que esta é apenas uma solução temporária. Se surgir a impressão de que eles estão permanentemente pregados nele, isso pode desencadear a sensação incômoda de estar preso em um beco sem saída profissional. Portanto, é essencial discutir objetivos de médio e longo prazo e apoiar novas medidas de treinamento.
Se você puder enviar sinais positivos nessas áreas, o comprometimento dos funcionários pode ser aumentado em todos os setores. Em princípio , o compromisso é e continuará sendo uma questão muito individual. Portanto, além de trabalhar no básico, você não pode deixar de olhar para as necessidades de cada pessoa. Em caso de dúvida, o gerente de linha os conhece melhor. Idealmente, você deve, portanto, envolver ativamente todos os gerentes em seu programa de fidelidade de funcionários.
Mantenha-se no curso mesmo com pouca visibilidade: figuras-chave para a lealdade à empresa
O gerenciamento de retenção pode ser parecido com fuçar na névoa às vezes. Infelizmente, geralmente não é possível determinar imediatamente se as medidas para reter a equipe manterão a tripulação a bordo por um período mais longo ou se você está fazendo o trabalho de graça. Essas métricas dirão se você está no caminho certo:
- Índice de Compromisso do Funcionário: A maneira mais direta (embora bastante trabalhosa) de descobrir o quanto seus funcionários estão conectados é perguntar-lhes regularmente sobre seu estado de saúde e sua atitude em relação à empresa.
- Flutuação: Quantos funcionários você deixa em média a cada ano, qual é a situação em cada departamento e quais são as tendências? As respostas são particularmente reveladoras quando comparadas a outras indústrias.
- Tempo médio de serviço: esta figura fornece informações sobre a estabilidade da força de trabalho.
- Taxa de ausências: licenças médicas acima da média podem indicar estresse e insatisfação.
- Sugestões de melhoria: Somente os funcionários que desejam alcançar algo em conjunto com seu empregador atual fazem sugestões de melhoria. Avalie a frequência com que sua chamada para isso é seguida.
- Interesse em anúncios de empregos internos: a resposta aos anúncios internos revela muito sobre a atratividade como empregador. Especialmente se os melhores profissionais não mostrarem interesse em outras opções de carreira na empresa, você deve prestar atenção.
- Recomendações de funcionários: Somente funcionários satisfeitos encorajarão amigos e conhecidos a se candidatarem a você também.