Mesmo que os escritórios estejam gradualmente voltando à vida, ainda levará algum tempo até que a força de trabalho esteja totalmente de volta ao trabalho no local. Em muitas equipes, será parte do trabalho diário após a pandemia trabalhar em casa ou no escritório, dependendo das necessidades. Essa flexibilidade requer um novo tipo de liderança. Nossas dicas para fazer isso acontecer.
Por que os chefes devem falar claramente
Em tempos economicamente difíceis, a comunicação entre gerentes e funcionários é parte integrante do gerenciamento de funcionários. É particularmente importante que você, como gerente, use uma linguagem clara e compreensível. Isso é especialmente verdadeiro se sua equipe – como em muitas empresas no momento – trabalha em locais diferentes ou em casa. Aqui você descobrirá como você, como chefe, pode falar claramente – e por que uma boa cultura de comunicação é tão importante para seus funcionários.
Mão no coração: Você entendeu imediatamente do que se tratava? Em caso afirmativo: Parabéns! Você provavelmente pertence à equipe de gestão de uma empresa e sabe conciliar termos técnicos tanto quanto o CEO da ThyssenKrupp, Heinrich Hiesinger. O exemplo inicial é retirado de seu discurso.
Mas de muitas pessoas, incluindo certamente vários funcionários da ThyssenKrupp, tais declarações apenas provocam um impotente “Perdão?”. O jargão técnico é muito difundido entre os chefes alemães. Às vezes, é necessário usar uma linguagem específica para trocar ideias sobre tópicos especializados. Isso é perfeitamente normal, desde que os gerentes estejam entre si. Isso se torna problemático assim que falam com seus funcionários – especialmente em situações tensas.
A comunicação clara entre gerentes e funcionários é essencial
Porque a comunicação clara e compreensível entre gerentes e funcionários é essencial para o sucesso de uma empresa a longo prazo. Somente se os funcionários entenderem o que o chefe está falando, eles poderão compartilhar suas ideias e contribuir para sua implementação. Se, por outro lado, o discurso para os funcionários é feito de maneira complicada e difícil de entender, eles rapidamente encolhem os ombros e se desligam.
Até hoje, persiste nos níveis gerenciais alemães o mito de que é um sinal de eloqüência e perícia se expressar em frases longas e aninhadas quanto possível e preenchê-las com o máximo de palavras estrangeiras e monstros de palavras possíveis. Deixe-me dizer que este não é o caso.
Dirigindo-se aos funcionários: Aqueles que se expressam de forma compreensível desfrutam de mais confiança
Pelo contrário. Aqueles que conseguem se expressar de forma que seus funcionários entendam, também ouvem. E: chefes que transmitem mensagens compreensíveis para seus funcionários desfrutam de mais confiança . Portanto, tenha isso em mente da próxima vez que se comunicar com seus colegas de trabalho – seja pessoalmente ou por meio de uma chamada em conferência. Por exemplo, evite usar composições difíceis de entender à la , tanto quanto possível
- Companhias de seguros especializadas,
- Passivos financeiros líquidos,
- Conceito de pós-tratamento de exaustão.
Cientistas da comunicação da Universidade de Hohenheim encontraram todas essas e muitas outras palavras monstruosas em manuscritos de discursos de altos executivos alemães. Você analisou e classificou discursos de CEOs em assembleias gerais de empresas DAX com o chamado índice de compreensibilidade Hohenheim . Os pesquisadores aconselham urgentemente os executivos a cultivar uma linguagem compreensível, porque: Somente quem é compreendido pode convencer sobre o assunto.
Falar com clareza ficou mais fácil: dicas de formulação
Não é tão difícil falar de uma maneira que todos possam entender – desde que você tenha algumas coisas em mente ao formular suas palavras. Se você deseja que seus funcionários possam segui-lo com o que você tem a dizer, evite usar frases que sejam difíceis de entender :
- Tênias ou conjuntos de caixas,
- termos abstratos,
- termos técnicos inexplicáveis,
- Formulações passivas,
- Frases vazias,
- Anglicismos.
Em vez disso, em seu discurso para os funcionários, é melhor você usar:
- frases curtas,
- termos comuns,
- formulações ativas,
- Explicações de termos técnicos.
É certo que, especialmente com tópicos complexos, às vezes pode ser difícil transmiti-los de uma forma geralmente compreensível. Mas o esforço vale a pena. Quem traduz uma linguagem técnica de forma que também possa ser entendida por não especialistas, está fazendo muito pela sua reputação.
E: Bons oradores que inspiram seus funcionários e podem levá-los com eles têm uma função mais exemplar do que aqueles que proferem jargões técnicos. Além disso, um discurso forte em que o chefe pragueja na equipe e formula metas pode dar uma enorme contribuição para a motivação dos funcionários.
Fale de forma compreensível – e ouça – mesmo em conversas entre chefe e funcionário
Você deve usar uma linguagem compreensível não apenas em seus discursos para a equipe reunida. Ao falar com o chefe e o empregado, também é importante que o supervisor se expresse com clareza. Especialmente quando se trata de delegar e organizar, uma linguagem concreta e fácil de entender evita mal-entendidos . Se, por outro lado, os requisitos, objetivos e padrões não forem claramente comunicados à outra parte, isso causa duplicação de trabalho e frustração para todos os envolvidos .
Portanto, como gerente, é essencial que você mantenha a capacidade de adaptar seu estilo de linguagem aos diferentes interlocutores.
Mas não se trata apenas de se expressar com clareza. Infelizmente, os superiores frequentemente negligenciam um ponto importante na comunicação entre gerentes e funcionários: ouvir . Ao ouvir ativamente seus funcionários, você mostra a eles que os aprecia . Além disso, você mesmo recebe informações importantes sobre o que move seus funcionários e pode reagir de acordo.
O estilo do chefe molda a cultura de comunicação na empresa
Fique atento: O estilo de comunicação do nível gerencial molda a cultura de comunicação em toda a empresa. Se você liderar pelo exemplo, seus funcionários e executivos de nível médio farão o mesmo. E uma cultura de comunicação clara e bem-sucedida é a chave para uma maior satisfação dos funcionários , fator essencial para a inovação e produtividade em sua empresa.
Depois de liderar à distância, vem a liderança híbrida
A pandemia Covid-19 mudou permanentemente o mundo do trabalho. Um dos desenvolvimentos mais importantes é certamente a rápida disseminação dos escritórios domésticos. Muitas empresas continuarão tendo essa opção após a Corona. As equipes híbridas, nas quais alguns funcionários trabalham no local enquanto outros trabalham em casa, serão normais em muitas empresas.
Isso apresenta aos gerentes novos desafios – mais uma vez. Afinal, muitos tinham acabado de aprender a liderar à distância quando toda a força de trabalho foi transferida para o escritório doméstico durante o bloqueio. Esse conhecimento naturalmente ajuda na liderança de equipes híbridas, mas os métodos relevantes por si só não são suficientes. Porque agora os gerentes precisam atender às diferentes necessidades dos dois lados.
Se seis de seus funcionários estão no escritório hoje, dois dos quais estarão no escritório em casa amanhã, mas outros três estão no local e outros só vêm à empresa uma vez por mês, as coisas ficam um pouco mais complicadas. Você deve garantir que todas as informações relevantes cheguem a todos – não importa quem trabalhe, onde e quando. A formação de equipes também está se tornando mais desafiadora.
Estabeleça o novo normal
Embora muitos funcionários tenham desejado essa possibilidade no passado, lembre-se de que nem todos os seus funcionários podem ficar felizes com o trabalho híbrido. Alguns se sentem deixados sozinhos no escritório doméstico, enquanto os funcionários no escritório podem se sentir patrocinados ou expostos a uma carga de trabalho maior. Portanto, é importante que você continue a mostrar seu apreço à sua equipe porque eles apóiam esse desenvolvimento.
Evite a formação de frentes
“Enquanto estamos sob supervisão permanente aqui, nossos colegas de trabalho em casa relaxaram na espreguiçadeira no jardim e tenham um dia relaxante.”
Esse pensamento certamente surgirá com um ou outro funcionário no local. Assim como alguns trabalhadores domésticos supostamente privilegiados pensam com inveja de seus colegas que colocam suas cabeças juntas no escritório ou que acabam de receber um tapinha nas costas por seu bom desempenho. Acima de tudo, queremos o que simplesmente não podemos ter.
Certifique-se de que isso não se transforme em inveja e estabeleça regras claras para ambos os lados. Por exemplo, horários fixos em que todos podem ser alcançados em seus locais de trabalho. Dessa forma, você também pode conscientizar os funcionários no local de que eles nem sempre estão disponíveis – porque você está na copa ou no escritório vizinho ou simplesmente bateu um papo no corredor.
Comunicação de combustível
A comunicação é parte fundamental da gestão de equipes modernas. Certifique-se de que eles são trocados regularmente. Como gerente, você deve se comunicar com sua equipe duas a três vezes mais frequentemente durante essa fase de transição do que durante os horários de atendimento. As videochamadas e as conferências são os meios de comunicação preferidos porque o contato visual cria um vínculo mais forte. Mas não só você deve falar mais. Incentive também a troca de ideias entre seus funcionários. Também pode ser sobre questões privadas. Afinal, isso acontece automaticamente no local, é assim que você promove a coesão da equipe e evita invejas e ressentimentos.
Manter o fluxo de informações em andamento
Um dos maiores desafios das equipes híbridas é a troca de informações. Durante o bloqueio, quando todos estavam em casa, foi mais fácil em muitos casos, pois tudo ocorreu virtualmente. Com o trabalho híbrido, o curto percurso oficial está de volta – mas não para todos. Você dificilmente conseguirá evitar acordos informais no local do escritório, eles são muito confortáveis para isso. Mas certifique-se de que todos os envolvidos em uma tarefa ouçam sobre ela. Estabeleça uma cultura de protocolo confiável para reuniões pessoais no escritório e estabeleça chamadas regulares de status que sejam implementadas de forma consistente – mesmo se oito dos dez membros da equipe do projeto estiverem no local.
Garantir tecnologia
Certifique-se de que seus funcionários tenham todos os meios técnicos de que precisam para trabalhar juntos em projetos – independentemente de quem esteja sentado e onde. Informe-se sobre ferramentas de colaboração, soluções em nuvem e tudo o que pode facilitar o trabalho de sua equipe e dar início às medidas necessárias. Não encaminhe simplesmente seus funcionários aos seus colegas de TI em caso de imponderáveis técnicos, mas cuide-se.
Olhe cuidadosamente
Trabalhar em uma equipe híbrida pode não ser fácil para todos os funcionários. Durante esta fase de turbulência, preste atenção especial aos comportamentos incomuns:
- Os funcionários parecem muito estressados?
- Os prazos são perdidos com mais frequência?
- Alguém está demonstrando desinteresse claro?
- Os funcionários se desligam ao se comunicarem com a equipe?
Os gerentes conhecem esses sinais de alerta desde que lideraram suas equipes remotamente. Mas nem sempre são os funcionários do escritório central que se sentem sozinhos nessa nova situação de trabalho. A situação também pode causar problemas para os membros da equipe no local. Por exemplo, porque seu colega favorito está faltando ou eles se sentem incomodados com a maior atenção que estão recebendo.
Fornece suporte
Sua equipe pode ter passado por momentos difíceis. As incertezas da crise causaram estresse e os colegas podem ter sido obrigados a deixar a empresa. A queda nos pedidos agora deve ser compensada novamente. Portanto, é bom se o negócio recomeçar. Mas não sobrecarregue sua força de trabalho, alguns funcionários já podem estar trabalhando no limite de qualquer maneira. Se você está lidando atualmente com picos, o suporte temporário de trabalhadores temporários pode ser útil para evitar o estresse adicional de sua equipe principal.