Quando usar níveis de maturidade emocional Quando o pedido do seu interlocutor não é formulado de forma clara porque está mascarado pela expressão verbal, para-verbal ou não verbal de uma emoção
Os 7 graus de maturidade emocional
Os 7 graus de maturidade emocional, derivados da inteligência emocional, podem ajudá-lo a esclarecer o pedido do seu interlocutor. Uma forte maturidade emocional pressupõe de sua parte a capacidade de:
- Entenda a emoção e dê um significado a ela. Você tem que estar ciente disso, ser capaz de nomeá-lo e relacionar o gatilho, bem como a emoção e a necessidade de estar satisfeito.
Para este fim, a análise transacional distingue 5 emoções básicas:
- Medo: está ligado à percepção de um perigo, de uma situação desconhecida (gatilho) e informa a pessoa sobre a necessidade de proteção.
- Raiva: É gerada por um obstáculo que impede a pessoa de atingir seu objetivo (gatilho) e informa sobre a necessidade de mudança.
- Tristeza: está ligada a uma perda (gatilho) e traz informações sobre a necessidade de conforto.
- Alegria: é desencadeada por um sucesso (gatilho) e fornece informações sobre a necessidade de compartilhamento.
- Desejo: está vinculado a uma esperança (gatilho) e informa sobre a necessidade de investimento.
2- Expressar com precisão suas emoções e necessidades.
3- Formule um pedido claro para a pessoa.
Adapte o seu modo de intervenção de acordo com o grau de maturidade emocional
Você identifica o nível de maturidade emocional expresso e intervém para ajudar seu interlocutor a esclarecer seu pedido.
Grau 1: negação da emoção e do gatilho.
Manifestações: seu interlocutor desconhece as características da situação e a emoção que ela desperta nele.
Modo de intervenção: você tem a situação descrita e pergunta sobre a emoção que ela pode provocar. Ao contrário das máquinas, não temos um controlador west para medir nossas emoções.
Grau 2: retenção da expressão da emoção.
Manifestações : seu interlocutor está ciente do gatilho e da emoção que ele causa nele, mas tem dificuldade em nomear essa emoção.
Modo de intervenção: você reformula o que percebe da emoção do seu interlocutor. Você pode propor uma hipótese sobre a emoção genuína e verificar sua hipótese: “Tenho a impressão de que você está com raiva …”
Nível 3: expressão de uma emoção de substituição
Acontecimentos: o seu interlocutor está ciente do gatilho e está em contacto com um sentimento de substituição que o impede de entrar em contacto com a sua necessidade e, portanto, de fazer um pedido.
Modo de intervenção : você pode ajudá-lo a fazer a conexão entre o gatilho e a emoção autêntica.
Grau 4: expressão inadequada de emoção genuína.
Manifestações: o seu interlocutor está ciente do gatilho e da emoção autêntica que expressa de forma desproporcional em relação à situação.
Modo de intervenção: você ouve e faz perguntas sobre a emoção, sobre a necessidade na situação atual
Nível 5: expressão de emoção sem formulação de necessidade.
Manifestações: seu interlocutor expressa sua emoção, mas não a necessidade correspondente.
Modo de intervenção: você pergunta ao seu interlocutor sobre as necessidades dele.
Grau 6: expressão de emoção e necessidade.
Eventos: seu interlocutor expressa sua emoção e sua necessidade, mas sem formular um pedido claro.
Modo de intervenção: você o questiona sobre seu pedido.
Grau 7: expressão da emoção, da necessidade e formulação do pedido.
Acontecimentos: seu interlocutor assume o comando e se afirma na expressão de sua emoção, de sua necessidade e de seu pedido.
Método de intervenção: você responde ao seu pedido.
As contribuições da CNV
Ao inspirar-se nos 4 estágios da Comunicação Não Violenta – NVC-, elaborados pelo médico Marshall B. Rosenberg , você pode ajudar seu interlocutor a expressar efetivamente suas emoções:
1. Descrever o comportamento concreto que afeta o bem-estar e descrever os fatos: “O que está acontecendo? “,” Quais são os fatos? “
2. Convide seu interlocutor a expressar a emoção sentida diante desse comportamento: “Como você se sente em relação a essa situação? “, ” Como você está se sentindo ? “
3. As necessidades deles expressaram: “O que você precisa? “
4. Por fim, esclareça o pedido de ações concretas que o seu interlocutor espera para recuperar o bem-estar: “o que espera de mim? “
A postura a adotar
Para ser eficaz, você precisará:
- Pratique a escuta empática para detectar sentimentos que não são expressos com clareza.
- Mostrar gentileza e empatia pelos sentimentos de seu interlocutor é essencial
- Por fim, é de seu interesse proceder por reformulações e hipóteses. Só a pessoa sabe o que está acontecendo com ela.