Em uma relação de negócios, é feita uma distinção entre se o cliente de uma empresa também é uma empresa ou trabalhador autônomo, ou se é uma pessoa privada. O termo B2C significa business-to-consumer (às vezes business-to-customer também pode ser encontrado) e significa que existe uma relação comercial entre uma empresa como fornecedora e uma pessoa privada.
Em nosso artigo você descobrirá quais são as diferenças entre B2C e B2B . Também abordamos as peculiaridades, vantagens e desvantagens do modelo de negócios B2C, quais são os fatores de sucesso, e fornecemos mais informações interessantes sobre o assunto.
Definição de B2C: B2C – o que é?
B2C, como uma combinação de letras e números, é uma abreviatura do termo técnico inglês business-to-consumer . O que se entende é uma relação comercial que existe entre empresas e consumidores, também conhecidos como consumidores.
Portanto, um lado da relação comercial é uma empresa , enquanto o outro lado é uma pessoa privada . Essa delimitação é importante porque há uma série de regras e regulamentos que se aplicam às relações comerciais na área B2C.
Diferenças: o que é B2C e o que é B2B?
Como apenas uma letra muda, o relacionamento comercial B2C costuma ser confundido com B2B. Em contraste com a definição da relação comercial entre empresas e consumidores descrita acima, a abreviatura B2B significa que, neste caso, ambas as partes são comerciantes ou empresas. B2B significa business-to-business e significa que ambas as partes são uma empresa.IMPORTANTEExistem algumas diferenças entre as relações de negócios B2C e B2B, principalmente no que diz respeito aos requisitos e diretrizes legais que devem ser observados. Mas, na prática, também, o respectivo relacionamento com o cliente costuma ser um pouco diferente.
Por exemplo, o suporte ao cliente na área B2B é frequentemente mais amplo e detalhado do que no caso de um relacionamento comercial entre empresas e particulares. Isso se deve ao fato de que os clientes empresariais geralmente conhecem melhor o caminho e demandam mais de todo o relacionamento comercial.
B2C vs. B2B: diferenças nos respectivos clientes
Como já mencionado, uma diferença marcante entre o relacionamento comercial na área de B2C e B2B é que mais jargão técnico pode ser usado com a maioria dos clientes empresariais . Tal deve-se ao facto de o respetivo cliente estar familiarizado com o assunto e, por isso, não necessitar de dar grandes explicações, como normalmente acontece com clientes particulares ou consumidores.
Além disso, os clientes B2C diferem dos clientes B2B no sentido de que o marketing no B2C é muito mais focado em despertar emoções . Os empresários, por outro lado, não são tão facilmente influenciados, mas os fatos e números “duros” contam. Portanto, as empresas do setor B2C muitas vezes precisam escolher uma estratégia diferente do que se fosse uma relação comercial com clientes empresariais.
Características e vantagens especiais na área B2C
Basicamente, existem algumas vantagens, mas também desvantagens, quando se compara a relação comercial B2C com a relação comercial B2B. Uma grande vantagem dos clientes privados (B2C) é certamente que normalmente existe um mercado significativamente maior para a empresa que oferece. Além disso, os clientes B2C geralmente são mais fáceis de influenciar do que se fossem clientes comerciais.
Além disso, os clientes particulares oferecem aos negócios da empresa a oportunidade de criar diferentes divisões e se especializar em vários grupos maiores de clientes . Além disso, as ofertas no setor de clientes privados costumam se espalhar mais rapidamente, por exemplo, contando a amigos, conhecidos e familiares sobre uma oferta particularmente atraente.
Em resumo, as seguintes vantagens são as principais características que diferenciam o B2C como relação comercial :
- Principalmente um mercado muito maior
- Mais fácil de influenciar os clientes
- Divisão de sua própria oferta em várias seções
- Freqüentemente, preços mais altos do que os que podem ser aplicados a clientes empresariais
- Novos produtos / serviços são vistos de forma menos crítica do que por clientes empresariais
Quais fatores de sucesso estão associados ao B2C?
Alguns dos fatores de sucesso do B2C são igualmente vantagens, algumas das quais já mencionamos na seção anterior. O fator de sucesso mais importante é certamente agir o mais individualmente possível no cliente final individual, apesar do número frequentemente grande de clientes. Numerosos estudos demonstraram que é cada vez mais importante que os clientes particulares sejam tratados da forma mais individual e pessoal possível .
Se isso não acontecer, o provedor não é raro mudado porque a pessoa não sente que está sendo levada a sério. Além disso, é importante adaptar o marketing a vários grupos de clientes diferentes em determinadas circunstâncias . Muitas empresas fazem isso dividindo seus clientes em determinadas faixas etárias, por exemplo, entre as seguintes idades:
- 20 e 30
- 30 e 50
- 50 e 80
Desta forma, é possível adaptar o marketing de forma direcionada e, em determinadas circunstâncias, oferecer cada vez mais produtos ou serviços diferenciados aos diversos grupos de clientes .
Que oportunidades de trabalho existem no B2C?
A área B2C oferece vantagens não só para a empresa e clientes em causa, mas também para quem procura emprego. Uma grande vantagem é que – principalmente em contraste com a área B2B – especialistas não qualificados e pessoas que mudam de carreira também têm a oportunidade de preencher a posição relevante.
Isso geralmente se deve ao fato de que o aconselhamento e as vendas a clientes particulares não requerem o amplo conhecimento especializado que é necessário na área de B2B para apoiar os clientes empresariais. Portanto, dependendo do setor, muitas vezes quase todos os tipos de candidatos a emprego têm a oportunidade de encontrar um emprego na área B2C, como:
- Profissionais não qualificados
- Profissionais experientes
- Mudanças de carreira
- Carreira inicial
- Candidatos a emprego após reciclagem
Marketing B2C: quais medidas são importantes?
Uma grande diferença entre B2C e B2B também afeta o marketing. Os clientes B2B geralmente precisam ser atendidos em canais completamente diferentes dos clientes privados. Os meios de comunicação e os meios de comunicação adequados variam consideravelmente.
Essencialmente, os seguintes canais de marketing são usados por várias empresas para particulares e consumidores como clientes finais:
- Loja online
- Plataformas
- Mídia social
- Contribuições para TV e rádio
- promoção
- Patrocínio
Uma área muito grande que você pode usar para abordar e conquistar muitos clientes particulares é a Internet , especialmente a área de mídia social . Freqüentemente, às vezes passam despercebidos, banners publicitários são colocados em plataformas como Facebook ou Instagram , por exemplo. Além disso, o marketing direcionado ocorre por meio de redes sociais , que se destina a vários clientes finais privados.
Campanhas promocionais, como folhetos com códigos de desconto ou pechinchas por tempo limitado, também são uma medida de marketing importante para clientes particulares. Isso também se aplica ao patrocínio , por exemplo, distribuindo itens promocionais para clientes finais em potencial gratuitamente em eventos . Também de grande importância para as empresas de hoje é o seu próprio site , como uma loja online ou outras plataformas que são frequentemente utilizadas como redes de vendas .
Conclusão sobre o relacionamento comercial B2C
Inúmeras empresas dividem seus parceiros de negócios em dois grandes grupos , a saber, B2C e B2B . É importante saber que existem, na verdade, dois tipos de clientes muito diferentes, o que deve estar refletido em todo o processo empresarial e na relação comercial.
Por exemplo, os clientes B2C devem ser tratados de forma diferente dos clientes empresariais. Isso requer flexibilidade e várias medidas de marketing do respectivo fornecedor , uma vez que existem requisitos diferentes para clientes particulares e para clientes empresariais.