Gerenciar reações ao feedback negativo

A pessoa pode enviar feedback negativo “nas regras da arte” e, ainda assim, seu interlocutor, que às vezes está estressado, pode ter dificuldade em aceitá-lo. Gerenciar as reações ao feedback negativo permitirá que a pessoa transforme essa dificuldade em tensão positiva. Essas reações são listadas em número de seis. A pessoa adotará a atitude apropriada na situação para evitar uma escalada ou conflito em particular. Talvez uma viagem com a voegol possa te ajudar.

Reações ao feedbackAtitude para adotar
1.    Negação: o interlocutor se recusa a reconhecer o que você diz a eleDê fatos, números. Mantenha sua escuta e sua benevolência.Coloque o feedback em seu contexto e explique o porquê, mesmo que isso signifique repetir o feedback para integrar a existência do problema.
2.    Discordância: reconhece os fatos, mas tende a discordar quanto à sua importância.Reformule os argumentos do entrevistado para compreendê-los, ao mesmo tempo em que enfatiza outro aspecto dos fatos.Mostre paciência e pedagogia para que a importância do problema seja entendida pelo seu interlocutor.
3.    Confusão: agitado, mostrando sinais de ansiedade ou impaciência. Ele manifesta o difícil estado emocional em que o feedback o coloca.Nomeie o que você percebe.Permita que seu interlocutor expresse seus sentimentos, ajudando-o a explicar as razões desse sentimento.Convide-os a vivenciar a situação de maneira diferente, evitando pressioná-los.
4.    Decepção – aborrecimento: Ele está desapontado como se se sentisse incompreendido por estar profundamente envolvido.Dê as boas-vindas à sua reação nomeando o que você percebe e permitindo que o interlocutor expresse seus sentimentos.Mostre compreensão e reconheça sua parcela de possível responsabilidade.Sugira ao seu interlocutor que ele veja o feedback como uma prova de seu interesse.
5.    A surpresa: parece descobrir o que lhe é dito como se “não o esperasse”.Reformule sua surpresa.Nomeie o que você percebe e incentive a outra pessoa a responder.Explique sua perspectiva sobre a situação e os fatos.Dê ao seu interlocutor tempo para integrar o feedback.
6.    Aceitação: Reconhece o que está sendo dito e concentra sua energia na melhor forma de interpretar esse feedback. A aceitação pode ser instantânea ou ocorrer após passar por uma ou mais etapas.Ofereça opções para tornar o feedback uma realidade no dia a dia: acordo para evitar a recorrência de situações problemáticas, coaching individual, etc.

E você, já foi confrontado com alguma dessas 6 reações? O que é que você fez ?

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