Muitas pessoas diferentes passam muito tempo juntas no local de trabalho. E é claro que nem todos concordam. Não admira que às vezes haja discussões no escritório.
Existem conflitos constantes na vida cotidiana – seja em casa com seu parceiro ou filhos ou no trabalho com colegas. Muitas vezes, as discrepâncias não podem ser evitadas, mas a extensão pode ser limitada com as táticas corretas e não há escalonamento. Gostaríamos de lhe dar uma visão geral inicial de como os conflitos surgem no local de trabalho e apresentar algumas táticas para resolvê-los.
O que você pode fazer para resolver conflitos no trabalho? Você pode encontrar as respostas aqui.
Sete causas de conflito no escritório
Infelizmente, nem sempre dá certo com panquecas de paz e alegria no trabalho e há uma disputa entre os colegas. Se houver uma disputa, a causa geralmente é clara, mas a causa real costuma ser outro motivo que nem sempre é óbvio para todos os envolvidos. Os principais gatilhos incluem:
- Aumento da pressão de tempo : um colega pediu demissão, mas ninguém foi contratado para substituí-lo? Novos projetos e clientes ou uma nova tarefa são simplesmente adicionados à sua área de responsabilidade sem perder mais nada. Em suma, de repente você tem que fazer muito mais no mesmo horário de trabalho. O aumento do estresse é perceptível em toda a equipe e o clima entre os dois está esfriando.
- Sentir-se tratado injustamente : sente-se que um colega o tratou mal ou tem a sensação de que o vizinho do escritório está dando instruções por ele, embora o outro não esteja autorizado a dar instruções, mas ambos trabalham no mesmo nível. Isso pode ser devido ao estilo de gestão do chefe, porque se os membros da equipe não forem tratados da mesma forma, automaticamente leva à frustração.
- Pensamento competitivo e inveja : Se você tem a sensação de que a pessoa sentada ao seu lado trabalha muito menos do que você ou fica sabendo que o colega com menos anos de experiência profissional recebe um salário maior no final do mês, você está invejoso. E, por mais que você goste do seu colega pessoalmente, ainda é frustrante quando o outro sobe na carreira e você parece estar pisando no mesmo lugar.
- Disputa sobre questões factuais específicas: Todos alcançam seus objetivos de maneira diferente, desde que o resultado seja correto – alguém poderia pensar. Infelizmente, isso não é respeitado por todos os colegas quando um tenta impor sua própria maneira de trabalhar ao outro.
- Medo de perder o emprego: Esse medo pode exercer muita pressão, principalmente durante o período probatório. Mas, mesmo depois de um longo período de trabalho na empresa, não se está imune ao fato de que um grande contrato para a empresa está prestes a estourar e as demissões são repentinamente ameaçadas.
- Falta de comunicação: se um colega tem uma língua rápida, ele não precisa automaticamente querer dizer nada mal. Uma declaração é rapidamente mal interpretada ou as mensagens não são expressas com clareza suficiente. Se algo se acumular, mais cedo ou mais tarde haverá um estrondo.
- Personalidades diferentes: nem todo colega é igualmente apresentável. O Frollegen parece mais vezes se chegar tarde demais. No entanto, diferentes pontos de vista sobre a etiqueta no escritório abrigam um potencial para conflito que não deve ser subestimado.
Uma discussão no escritório o deixa doente no longo prazo
Todos os dias passamos grande parte do nosso tempo no trabalho. A atmosfera no escritório tem um efeito correspondente em nosso bem-estar.
Se os colegas são amigáveis e o trabalho é interessante, gostamos de ir trabalhar e de ir ao trabalho de bom humor. Uma certa competição no escritório também pode ter um efeito revigorante, porque opiniões diferentes às vezes aumentam a criatividade.
Se, por outro lado, houver argumentos mais tangíveis no escritório, as coisas parecem diferentes. Discutir entre colegas cria estresse e, na pior das hipóteses, pode tornar os envolvidos mentalmente doentes. Especialmente quando se torna permanente.
Os conflitos no escritório também são um dos motivos mais comuns para rescisão. Não tem que ser! Discutindo com colegas – o que você pode fazer? Veja como você pode resolver o conflito em sete etapas .
Etapa 1: respire fundo
No caso de uma discussão acalorada no escritório, ajuda deixar a situação por alguns minutos. Caminhe para cima e para baixo no corredor uma vez ou vá rapidamente ao banheiro.
Acalme-se, respire fundo. Explosões emocionais só pioram o conflito. E aqueles que estão com raiva ou chateados não conseguem pensar com clareza.
Etapa 2: Como surgiu o conflito no escritório? Pesquisa de causa raiz
Você ficou calmo? Nós vamos! Pense nisso: o que exatamente gerou a discussão no escritório? Identifique e identifique a causa do conflito.
Certifique-se de chegar ao cerne da discordância. Às vezes, uma disputa entre colegas é um chamado conflito de procuração. Em tal disputa, a verdadeira causa da disputa é obscurecida.
Em vez de abordar um problema diretamente, eles discutem sobre outro tópico. Os exemplos de conflitos no trabalho são numerosos, muitos podem ser classificados como:
- Conflitos de funções: funções profissionais e privadas são difíceis de conciliar, por exemplo, quando os colegas são amigos em particular, mas competem uns com os outros no trabalho
- Conflitos de assunto: opiniões diferentes sobre um assunto
- Conflitos de valores: por exemplo, diferentes abordagens para trabalhar com colegas que deveriam trabalhar em equipe
- Conflitos de poder: quem será o chefe de departamento? Quem ficará com o novo projeto?
- Conflitos de distribuição: quem tem permissão para usar o carro da empresa?
- Conflitos de comunicação: mal – entendidos e coisas do gênero
- Conflitos de relacionamento: Antipatias pessoais , inveja ou preconceitos levaram à discussão.
Às vezes, as frentes entre as várias partes estão há tanto tempo endurecidas que quase ninguém sabe a causa da disputa entre os colegas.
Para que não vá tão longe em primeiro lugar, você deve agir assim que a situação ameaçar piorar. Depois de identificar a causa do conflito, você está no caminho certo.
Etapa 3: peça à sua contraparte uma discussão factual
Assim que você se distanciar da ação, pode pedir à outra pessoa que fale calmamente sobre o incidente novamente.
Tente mostrar à outra pessoa como uma solução é importante para vocês dois. Talvez você também consiga definir um objetivo comum .
Antes da entrevista, defina regras claras que todos os envolvidos devem seguir. Estes incluem, por exemplo:
- deixe o outro terminar de falar
- permanecer objetivo
- sem insultos
- Cortesia e respeito
Se todas as partes concordarem, você também pode pedir a um terceiro não envolvido para atuar como mediador em sua conversa. Pode ser, por exemplo, o líder da equipe ou outro colega que modera a discussão do conflito.
No entanto, você deve ter cuidado para não arrastá-lo para o conflito. Às vezes, o conselho de trabalhadores também ajuda a resolver disputas entre colegas.
Etapa 4: prepare-se para o argumento
Antes de encontrar seu oponente novamente, você deve se preparar completamente para a discussão do conflito . Reflita sobre o argumento original mais uma vez e anote os pontos principais que deseja abordar.
Isso pode ajudá-lo a manter a cabeça fria quando se encontrarem novamente. Além disso, não se esqueça de seus argumentos. Seja honesto consigo mesmo e admita para si mesmo quaisquer erros que possa ter cometido.
Etapa 5: escute e pergunte
Agora, sentem-se frente a frente. Certifique-se de encontrar uma sala silenciosa em que você não seja perturbado.
O seguinte se aplica a toda a conversa: ouça e faça perguntas! O que é uma das regras mais simples de comunicação, infelizmente, é rapidamente esquecido em uma disputa.
Ao ouvir com atenção e não interromper a outra pessoa, você está demonstrando respeito e sério interesse por ela. E quem indaga, chega um bom passo mais perto de resolver o conflito.
A propósito, ao fazer perguntas, falsas alegações e acusações por parte do outro lado podem ser rapidamente refutadas – às vezes um simples “O que você quer dizer com isso?”
Etapa 6: mostrar compreensão para o outro lado
Faz sentido que no início da conversa todos os envolvidos expliquem o que acham que desencadeou a discussão no escritório.
Por favor, não comece uma discussão neste ponto, mas deixe as diferentes versões ficarem próximas umas das outras.
Dica: ao fazer isso, faça anotações sobre os pontos que gostaria de consultar mais tarde.
Demonstre compreensão da posição de cada um, mesmo que seja difícil para você. Uma mudança de perspectiva ajuda a compreender melhor o outro e a admitir possíveis erros seus.
Além disso, com esse comportamento, você pode esperar que o outro lado também tente entender seu ponto de vista. Seja justo ao retratar as coisas e seja real. Em vez de fazer afirmações, você deve usar a forma de primeira pessoa.
Etapa 7: Encontre uma solução para o conflito trabalhando juntos
Agora procurem uma solução para o problema juntos. Lembre-se: ninguém sairá da situação como único vencedor ou perdedor.
Trata-se de encontrar um compromisso que satisfaça a todos os envolvidos. Portanto, trabalhe em cada ponto individual de discórdia, um após o outro. É árduo, mas no final – espero – não haverá nada entre vocês.
Todos podem fazer sugestões, que são avaliadas de acordo com a sua viabilidade e aceitação por todos. Talvez ajude a colocar o compromisso por escrito no final .
Como faço para resolver uma discussão no escritório?
Etapa 1: Respire fundo
Etapa 2: Como surgiu o conflito no escritório? Investigando a causa
Etapa 3: Peça a sua contraparte para uma discussão factual
Etapa 4: Prepare-se para a discussão
Etapa 5: Ouça e pergunte sobre a
Etapa 6: Mostre compreensão para o outro lado
Etapa 7: Encontre uma solução juntos para o conflito no trabalho
Você fez isso e resolveu a disputa no escritório? Então você pode se orgulhar de si mesmo – de todos os envolvidos na conversa.
É uma boa ideia comemorar a solução no final. Porque onde seus oponentes inicialmente se enfrentaram, no final você venceu como uma equipe!